Como recuperar perfil suspenso no Google Meu Negócio

Um perfil suspenso deixa de aparecer para os clientes e não pode ser editado normalmente. A boa notícia é que existe um caminho oficial para pedir a reativação. A má notícia é que ele exige cuidado: um pedido mal feito pode atrasar tudo. Este é o passo a passo.

Passo 1: confirme que o perfil foi suspenso

Os sinais mais comuns são um aviso no próprio perfil, um e-mail do Google e o sumiço da ficha no Maps. Guarde essas mensagens: elas ajudam a entender o motivo e a acompanhar o caso.

Passo 2: descubra o motivo

A suspensão acontece quando o perfil viola as diretrizes do Google. Revise o nome, a categoria, o endereço, a existência de perfis duplicados e as informações do perfil à luz dessas diretrizes. Para entender as causas mais comuns, leia por que meu perfil foi suspenso e 5 erros que fazem o Google suspender seu perfil.

Passo 3: corrija antes de pedir a revisão

Ajuste tudo o que pode ter motivado a suspensão. Pedir a reativação de um perfil que continua fora das regras costuma dar em negativa.

Passo 4: reúna as comprovações

Dependendo do caso, o Google pode pedir provas de que o negócio existe e funciona onde diz. Costumam ajudar:

• fotos da fachada, mostrando a placa ou a identificação da empresa
• fotos do interior e do local de trabalho
• documentos da empresa
• comprovante de endereço em nome da empresa

Passo 5: envie o pedido de reativação

O pedido é feito pelo formulário oficial do Google, dentro do processo de reativação do perfil. Preencha com dados corretos e, se pedirem, anexe as comprovações. Depois acompanhe as respostas por e-mail.

O que não fazer

• criar um perfil novo para o mesmo negócio, o que costuma piorar o problema
• enviar vários pedidos seguidos sem corrigir nada
• alterar nome, endereço e categoria sem entender a causa

Se o pedido for negado, entenda o motivo, corrija e só então tente de novo.

Quando pedir ajuda profissional

Se a causa não estiver clara, se o pedido já foi negado ou se o perfil é essencial para o faturamento, vale contar com quem conhece o processo. É o que fazemos na recuperação de perfil suspenso. Nenhuma agência pode garantir a reativação, porque a decisão é do Google.